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本期主题:本期主题:呼叫中心人才培养战略
驻站专家
郭德生
郭德胜拥有三十年以上行业精英,在银行和保险公司都担任过重要职位。曾参与初期的泰康人寿筹建工作。。。
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Siva Subramaniam
Siva拥有超过24年呼叫中心的管理经验,并且具备从客户到供应商,再从咨询师到评估师的贯穿全行业的深刻见解。Siva还...
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行业交流会
第4届海峡两岸呼叫中心行业交流会
Aspect客户体验年会在新加坡完美落...
高端培训
资源整合 优势互补 多方共赢—“中国市...
调查问卷
《呼叫商业评论》是呼叫中心及客户关系专业委员会指定呼叫中心行业高端评论刊物,为读者提供富有实战价值的解决方案及运营管理理念。请认真填写此表我们会根据您填写的联系方式邮寄下一期杂志,谢谢!
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呼叫中心渴望到云端
开源节流――电商行业呼叫中心生存之道
2012年值得关注的八大CRM发展趋...
盘点2011中国呼叫中心十大新趋势
什么样的企业才需要托管呼叫中心
行业资讯
印度知识流程外包规模将显著增长
印度工商协会23日发布研究报告称,印度知识流程外包业务规模在2012年有望达到100亿美元,中小企业将成为增长...
中国移动建南北呼叫中心 整合全网...
以云计算数字化为代表的新媒体行业...
菲律宾已超越印度成全球电话热线服...
嘀嗒团段剑波:自建呼叫中心利于控...
焦点话题
巨人1.8万人保健品销售队伍或转...
美国提出反离岸呼叫中心外包法案意...
呼叫中心国际标准的演进之路
解析2012年客户关系管理的新动...
开源节流 电商行业呼叫中心生存之...
商界动态
美元印钞机开足马力为哪般?
现阶段的全球经济失衡本质上是一个结构性问题,这是“美元体制”存在并得以运行的基础,其解决过程将是长期的、复杂的。...
中国首个互联网联合营销联盟27日...
云呼叫中心助力保险电销创新
2015年全球云计算创造1400...
呼叫中心5大新看点
专家观点
新思维:帮助内部客户,聆听用户之...
帮助内部客户了解最终用户的需求,为他们提供更多聆听用户心声的渠道,从而更好地与客户服务部门协同作业,共同提高用户...
服务创新困境的随想
侃侃而谈的经理:如何领导团队讨论
蔡文胜:关于产品的12条理念
电子商务新拐点
BPO产业
企业为什么需要呼叫中心外包服务
为企业提供专业培训咨询服务的同时,我同时也在经营专业系统的呼叫中心外包业务。由于很多企业,特别是中小企业对呼叫中...
中国服务外包业向全球价值链高端发...
北京离岸外包去年收入24亿美元领...
国内首支服务外包基金有望在天津滨...
ADP扩展中国人力资源外包市场
运营管理
服务营销:从理念到行动
“只要是客户问题,总经理我也能叫来。”这个酒店的门卫笑着说。为什么住在这里总让人感到这样舒心,我想我得到答案了。...
呼叫中心效率提升的几点措施
改善呼叫中心运营的主要技巧
实现呼叫中心智能路由的5个技巧
客户生命周期管理中如何充分应用C...
高端访谈
郝明杰:想客户之所想 急客户之所...
对于客户服务本身而言,我们已经不陌生,经历了市场激烈的竞争之后,服务所表现出来的价值,已经不再是简单的为产品带来...
适合的才是最好的 ——专访信普飞...
走出北京,走出中国,走向国际
郝明杰:想客户之所想 急客户之所...
访郭书恒:光明要做中国乳业
案例分析
第五代医药卫生呼叫中心
在竞争日益激烈的市场上,对于医药企业来说,如何将医生和患者和企业有机的结合在一起,使得医生感到自己受到企业的关注...
从渣打银行看香港银行业客户服务中...
供应链管理关注八大核心过程
电商时代的零售连锁企业发展
麦考林:三条腿走路的死穴
名人典范
一位杰出青年科学家的科研创新足迹
时至今日,张亚勤对自我价值的重塑进入了一个全新视角:不仅仅要做一个技术型的跨国公司职业经理人,更要将“中国‘智’...
一位杰出青年科学家的科研创新足迹
通用CEO:在中国成功靠什么
阿迪达斯全球CEO海纳:在中国的...
步步高董事长王填:我有一个梦想
人力资源
国内第三方呼叫中心“4C模式”下...
国家“千百十”工程启动以来,缓解离岸服务外包企业人力资源短缺瓶颈一直是政策支持的关键着力点,其主要表现为人力资...
从源头控制呼叫中心的人力资源成本
人才的尴尬:我拿什么留住你
呼叫中心人才招聘的10个法则
以人为本:呼叫中心的管理艺术
企业案例
客户都已2.0!你的企业怎能留在...
企业应当如何开始迈向全新的客户联络沟通模式?最初的步骤就是要从业务和IT两个角度理解新一代联络中心的关键优势和...
华为打造强势企业网络解决方案
成就客户务实创新 学而思教育客服...
淘宝网店客服管理制度
兴长信达的电商外包专业化商业服务...
国际视野
Ten tips for dea...
Dealing with customer complaints effectively can improve...
美国呼叫中心外包企业对菲律宾政府...
在哥伦比亚,呼叫中心取代咖啡文化
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Call Center Movi...
心理专栏
成功人士的20个好习惯
如果说有一种素质几乎为所有的成功企业领导者所拥有的话那就是顽强精神。所谓顽强,并不是达到愚蠢地步的顽固,它是一种...
此岸、彼岸
快乐的真谛
使命造就成功
人生感悟格言十则
expat china
行业CLUB
“呼羽”俱乐部正式成立
俱乐部秉承“拥抱健康 快乐生活!”的主题,旨在为呼叫中心行业羽毛球爱好者提供一个融洽而稳定的以球会友、交流球艺、...
喝茶礼仪须知
茶艺主题沙龙 “茶友会”
“呼羽”俱乐部正式成立
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