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基于第一次『海峡两岸呼叫-客服中心行业交流会』（以下简称“交流会”）在台北的成功举办，台湾客服中心发展协会....

  
 
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Mike Betzer
Mike Betzer is the president of the Relationship Technology ...


卢锋
北京大学中国经济研究中心（CCER）经济学教授、副主任，北京大学国家发展研究院副院长。 英国LEEDS大学经济学博士（...


蒋淑芳
东森购物 会员营运总部 协理 ,历经订购、在线服务、OB营销、项目管理等所有部门，负责全方位营运； 主要实战经...
 
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卢锋
北京大学中国经济研究中心（CCER）经济学教授、副主任
经济学家
北京大学中国经济研究中心（CCER）经济学教授、副主任，北京大学国家发展研究院副院长。 英国LEEDS大学经济学博士（1994年），中国人民大学经济学硕士 （1985年），中国人民大学法学学士（1982年）。 卢锋教授协助宋国青教授实施“CCER中国经济观察”和“朗润预测”项目，定期就中国经济发展的热点问题进行讨论并对主要宏观经济变量进行预测。卢锋教授一直主编CCER学术简报，该简报已累计印行752期；担任CCER英文刊物《中国经济杂志》（China Economic Journal）主编，该刊物由CCER和英国著名出版集团合作出版并面向全球发行。卢锋教授曾应邀担任中国农业部、粮食储备局、商务部等部门以及OECD、FAO、世界银行、欧盟研究局等国际机构的专家小组成员或课题负责人。
刘世英
北京大学国际EMBA学员
北京广天响石企划机构董事长，赢智汇财经出版中心总编辑、《呼叫商业评论》名誉主编
财经畅销图书出版策划人，北京大学国际EMBA学员。 曾任中央电视台热播节目《赢在中国》推广策划顾问，亚洲资本论坛副秘书长，现任北京广天响石企划机构董事长，赢智汇财经出版中心总编辑。 长期致力于财经人物和企业案例研究，采访过包括阿里巴巴、分众传媒、IDGVC、尚德电力、汇源、伊利、蒙牛、皇明太阳能、华西集团等数十家国内外著名企业和企业的领导人，著有《分众的蓝海》、《马云创业思维》、《谁认识马云》、《汇源内幕》、《赢在华西》等，其中《谁认识马云》被翻译成多国文字出版。
Mike Betzer
Convergys Corporation
President Relationship Technology Management Convergys Corporation
Mike Betzer is the president of the Relationship Technology Management (RTM) line of business forConvergys Corporation, a global leader in relationship management. Mike is responsible for efficiently and effectively leading the development of new products andsolutions, and the implementation of existing technologies into solutions for new industries and areas. He reports to Dave Dougherty, president and chief executive officer of Convergys.Before joining Convergys, Betzer was vice president of strategy for Oracle Corporation. Previously,he was vice president of On Demand for Siebel Systems, and prior to that he was chief executiveofficer of Ineto. Mike earned his bachelor’s degree in business management from the University of Northern Iowa,and earned his master’s degree in business administration from St. Edwards University.
韩秀云
清华大学经济管理学院
清华大学经济管理学院教授
主要研究领域在宏观经济分析、西方经济学、金融以及产业经济趋势研究等方面。兼任清华大学中国经济研究中心高级研究员、清华大学中国与世界经济研究中心研究员、中央人民广播电台经济顾问及经济频道首席顾问、《经济日报》总编室经济顾问。主要著述有《推开宏观之窗》、《看不懂的中国经济》、《金融海啸与我何干》等。
蒋淑芳
东森保代
东森保代 电话营销事业部 副总经理
东森购物 会员营运总部 协理 ,历经订购、在线服务、OB营销、项目管理等所有部门，负责全方位营运； 主要实战经验包括：订购承接与售后服务(Inbound)、项目推广(Outbound)、项目任务、人力资源、教育训练、流程规划、VIP顶级会员服务、重案诉怨处理、营销企划、新事业筹备建置与营运、保险项目、会员经营、标准程序建置、各类会员活动筹办、员工激励活动筹办与外训、培育主管、参访接待与媒体互动……等 参予东森购物从起飞而茁壮的时期，见证东森购物最精华耀眼的历程，并亲身投入参与其中的实战营运六年余来，除与来自各方菁英共同携手为东森购物创造出年度350亿台币营业额的傲人成绩之外也经营出客服人员达1200人、民调满意度超过9成、成为台湾最大且最优质的电视购物Call Center并成功推动多项创新服务机制、且于销售绩效上屡创新高累计于委外呼叫中心营运、各外商保险公司呼叫中心营运…等各类型呼叫中心营运经历超过15年。 经营范畴横跨：电视保险、家庭购物、信用卡等金融系列商品、银行多元通路直效营销、会员机制……等，多年来应邀为：旅游业、大学院校推广中心、金融证券业、房仲业、美容保健业、实体通路服务业以及委外呼叫中心……等进行演讲或主持研讨会
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